POSTO 運用代行サービス利用契約

第1条（適用および契約の成立）

本契約は、本サービスに関する当社と契約店舗との間の一切の関係に適用されます。

本契約は、契約店舗のオーナーが本ツール上で本契約およびプライバシーポリシーに同意した時点で成立します。電磁的方法による同意は、書面による署名と同等の効力を有します。

店舗ごとの契約日、利用開始日、月額料金、利用枠その他の個別の条件は、本ツールの契約内容画面、見積書または申込書に表示された内容（以下「個別条件」）によります。個別条件と本契約本文が異なる場合は、個別条件が優先します。

本ツールの画面上の操作、アカウント管理、禁止事項その他ツール固有の利用条件は、別途定める利用規約によります。個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーによります。

第2条（定義）

• 本サービス：Instagram、Google ビジネスプロフィール（MEO対策）および LINE について、企画、原稿作成、契約店舗の承認後の配信・返信等を一括して行う運用代行業務、ならびにこれに付随する連絡および報告
• 本ツール：本サービスの遂行を円滑にするためのスマホアプリ、Web ポータルおよびこれらに付随する機能
• 利用者：契約店舗のオーナー、およびオーナーまたは当社が登録を認めたスタッフ
• コンテンツ：投稿文、画像、動画、口コミ返信文その他、本サービスの過程で作成、送信、承認されるデータ
• 外部サービス：Instagram、Google、LINE その他、本サービスが連携する第三者が提供するプラットフォーム

第3条（業務内容）

当社は、個別条件および第6条の利用枠の範囲内で、次の業務を行います。

• Instagram 運用代行：投稿の企画および原稿作成、契約店舗の承認後の配信、インサイト等の確認補助
• MEO対策：Google ビジネスプロフィールへの投稿の企画および作成、口コミ返信案の作成、承認後の投稿および返信、店舗情報の運用補助
• LINE 運用代行：公式アカウント等への配信の企画および原稿作成、契約店舗の承認後の配信
• 前各号に付随する、本ツールを通じた連絡、素材の受領および管理、成果の共有

当社は、検索順位、フォロワー数、リーチ、来店数、売上その他特定の成果を保証しません。MEO対策は、Google ビジネスプロフィール上の発信および口コミ対応を中心とする運用代行であり、検索順位の上昇を約束するものではありません。

第4条（本ツールの位置づけ）

本ツールは、本サービスを円滑に進めるための業務用ツールであり、本サービスの一部として提供されます。本ツール単体の利用に対する対価は発生せず、対価は本サービスの月額料金に含まれます。

契約店舗は、投稿案および口コミ返信案の確認・承認・修正依頼、素材の提出、当社との日常的な連絡を、原則として本ツール上で行うものとします。

本ツールの障害、メンテナンス、通信回線または端末の不具合等により本ツールが利用できない場合でも、当社は合理的な代替手段により業務を継続できるものとします。

本ツールの機能、画面および提供条件は、本サービスの目的を害しない範囲で、当社の判断により追加、変更または終了することがあります。

本ツールを利用できるのは、本契約が有効な契約店舗の利用者に限ります。本契約の終了とともに、本ツールの利用権限も終了します。

第5条（契約店舗の協力義務）

契約店舗は、本サービスの遂行のため、次の事項に協力します。

• 写真、メニュー、営業時間、キャンペーン情報その他、業務に必要な素材および情報を、当社が当該契約月の業務を遂行できる時期までに提供すること
• 本ツール上の承認依頼を、合理的な期間内に承認し、または修正依頼を送ること
• Instagram、Google ビジネスプロフィール、LINE 等のアカウントについて、業務に必要な権限を付与し、連携を維持すること
• 提供する情報および承認するコンテンツが、法令、公序良俗、各外部サービスの規約、景品表示法、医薬品医療機器等法その他適用法令に違反しないこと
• 利用者のアカウント情報を適切に管理し、第三者に利用させないこと。オーナーは所属スタッフの利用行為について責任を負います

契約店舗の承認、素材提供またはアカウント権限の付与が遅れた場合、配信が遅延し、または当該契約月の利用枠内で実施できないことがあります。これによる損害について、当社は責任を負いません。

第6条（サービス利用枠）

本サービスの標準的な月間利用枠は、次のとおりです。個別条件で別段の定めがある場合は、個別条件によります。

• Instagram更新：1ヶ月に5回まで。未使用分は翌月へ繰り越し可能（上限10回）
• Google投稿：1ヶ月に5回まで。未使用分は翌月へ繰り越し可能（上限10回）
• Googleビジネスプロフィールへの口コミ返信：1ヶ月に30回まで。未使用分は翌月へ繰り越し可能（上限70回）
• LINE：1ヶ月に2回まで。未使用分は翌月へ繰り越し可能（上限5回）

契約月は、利用開始日を起算日とする1か月単位とします。更新日は利用開始日と同じ日（当該日が存在しない月は月末）とします。未使用分の繰越は各項目の繰越上限を超えません。当社が特別に付与した回数は、指定された契約月に限り加算されます。利用枠を超える対応は、当社が承諾した場合に限り、別途合意した条件で行います。回数の消化は、当社が各チャネルへ公開または配信した時点を基準とします。

第7条（承認および公開責任）

当社が作成した投稿案および口コミ返信案は、契約店舗が本ツール上で承認した後に公開または配信します。

承認されたコンテンツの内容（事実関係、表現、権利処理および法令適合を含みます）についての最終責任は、契約店舗が負います。

契約店舗が承認した内容であっても、法令もしくは外部サービスの規約に違反するおそれがあると当社が判断した場合、または当社が不適切と判断した場合、当社は配信を拒否または停止できます。

第8条（外部サービス）

外部サービスの利用規約、仕様変更、障害、メンテナンス、アカウントの停止または制限は、当社の管理外です。これらにより本サービスの一部または全部を実施できない場合でも、当社は責任を負いません。

外部サービス上のアカウントの権利は契約店舗に帰属します。外部サービスの利用料金、広告費その他当社の月額料金に含まれない費用は、契約店舗の負担とします。

連携の解除は、本ツールの設定画面または当社への連絡により行えます。本契約終了後の外部サービス上の設定変更は、契約店舗の責任で行うものとします。

第9条（料金および支払）

契約店舗は、個別条件に定める月額料金を、当社が指定する方法により支払います。表示価格が税込である旨の記載がある場合を除き、消費税を別途申し受けます。

決済日は、原則として各契約月の更新日の前日（本ツール上に表示する「次回決済日」）とします。

当該契約月の料金は、日割計算および返金の対象としません。ただし、法令上必要な場合、および当社の責めに帰すべき事由がある場合を除きます。

支払が遅滞した場合、当社は何らの催告なく本サービスおよび本ツールの提供を停止できます。

第10条（契約期間および更新）

本契約の有効期間は、個別条件に定める利用開始日から開始し、1か月単位で自動的に更新されます。

契約月の起算日は利用開始日と同じ日とし、当該日が存在しない月は月末を起算日とします。

第11条（解約）

契約店舗は、本ツールのチャットにより解約を申請できます。

当社が次回決済日までに解約申請を受領した場合、当該決済は行わず、当該契約期間の満了をもって本契約は終了します。

次回決済日の経過後に受領した解約申請は、その次の契約期間の満了をもって終了します。

当社は、やむを得ない事由がある場合、1か月以上の予告期間をもって本契約を終了できます。

第12条（コンテンツの取り扱い）

契約店舗が提供した素材の著作権その他の権利は、契約店舗または正当な権利者に帰属します。

契約店舗は、本サービスの遂行に必要な範囲で、当社が当該素材および承認済みコンテンツを利用、複製、保存、加工し、外部サービスへ送信することを許諾します。

当社が作成した投稿案、構成、文案等のうち、契約店舗の素材と分離可能な部分についての権利は当社に帰属します。ただし、契約店舗は、本サービスおよび自店舗の宣伝の目的でこれらを利用できます。

契約店舗は、提供する素材について必要な権利および許諾を有していること、ならびに第三者の権利を侵害していないことを保証します。

第13条（秘密保持）

当社および契約店舗は、本契約に関連して知り得た相手方の非公開情報を、相手方の事前の承諾なく第三者に開示してはなりません。ただし、法令に基づく場合、本サービスの遂行のために再委託先に開示する場合、および既に公知の情報はこの限りではありません。

第14条（個人情報）

本サービスにおける個人情報の取り扱いは、当社のプライバシーポリシーに従います。契約店舗が当社に提供する口コミ、顧客情報、スタッフ情報等に個人情報が含まれる場合、契約店舗は適法にこれを提供できることを保証します。

第15条（再委託）

当社は、本サービスの全部または一部を、ペコマガ運営スタッフその他の第三者に再委託できます。この場合でも、当社は再委託先の行為について本契約上の責任を負います。

第16条（禁止事項および解除）

契約店舗は、虚偽の情報の提供、なりすまし、本ツールまたは外部サービスへの不正アクセス、法令違反、反社会的勢力への関与、その他本サービスの適正な運営を妨げる行為を行ってはなりません。

契約店舗が本契約に違反し、相当期間を定めた催告後も是正しない場合、または是正が困難な重大な違反がある場合、当社は本契約を解除できます。

前項により解除された場合、既に支払われた料金は返還しません。

第17条（反社会的勢力の排除）

当社および契約店舗は、自己が反社会的勢力に該当せず、これに関与していないことを表明し、保証します。相手方がこれに違反した場合、何らの催告なく本契約を解除できます。

第18条（非保証および免責）

当社は、本サービスが契約店舗の特定の目的に適合すること、期待する成果を実現すること、エラーがないことについて、明示または黙示を問わず保証しません。

通信回線、端末、外部サービスの障害、メンテナンス、天災その他当社の合理的支配の及ばない事由により本サービスまたは本ツールが利用できなくなった場合、当社に故意または重過失があるときを除き、当社は責任を負いません。

本ツールを通じて表示される投稿案、返信案、口コミ、インサイト等の正確性、適法性および最新性について、当社は保証しません。

第19条（損害賠償）

契約店舗が本契約に違反し、当社または第三者に損害を与えた場合、契約店舗は当該損害を賠償します。

当社が契約店舗に対して損害賠償責任を負う場合、その範囲は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該契約店舗が当社に支払った直近3か月分の本サービスに基づく対価の総額を上限とします。ただし、人身傷害についてはこの限りではありません。

第20条（契約終了時の取り扱い）

本契約が終了した場合、当社は本ツールのアカウントおよび関連データの利用を停止し、法令およびプライバシーポリシーに従い、合理的な期間内に削除または匿名化することがあります。

契約終了後も、第12条、第13条、第14条、第18条、第19条、第23条および本条の性質上存続すべき規定は、有効に存続します。

第21条（本契約と利用規約の関係）

本サービスの運用代行業務に関する権利義務については本契約が、本ツールの利用に関する権利義務については利用規約が、それぞれ優先します。矛盾がない範囲で、本契約、利用規約およびプライバシーポリシーは併せて適用されます。

第22条（本契約の変更）

当社は、法令の改正または本サービスの変更等に応じ、本契約を変更できます。重要な変更がある場合は、本ツール上での告知等により知らせ、必要に応じて契約店舗のオーナーに再同意を求めます。変更後の契約は、本ツール上に掲載した時点から効力を生じます。

第23条（準拠法および管轄）

本契約は日本法に準拠します。本契約に関して紛争が生じた場合、広島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第24条（協議）

本契約に定めのない事項、または本契約の解釈に疑義が生じた場合は、当社と契約店舗が誠意をもって協議し、解決するものとします。